Передача кодов маркировки Облучателя-рециркулятора через систему ЕИС

Добрый день, мы являемся поставщиками мед. изделий по госконтрактам. Передаём коды маркировки медицинский изделий (облучатели) через систему ЕИС в составе документа исполнения по контракту. После подписания документа в ЕИС с двух сторон (Поставщик и Заказчик), у Заказчика произошёл вывод из оборота  наших мед изделий в системе. Заказчик с этим не согласен и утверждает, что они должны вывести из оборота данные мед.изделия самостоятельно, после истечения срока службы. На чьей стороне правда, и как исправить ситуацию, если это необходимо.