- Подготовка производственной площадки к маркировке
- Сроки внедрения маркировки для производителей: что нужно знать малым, средним и крупным?
- Оборудование для маркировки: какое нужно и что пригодится из того, что у вас уже есть?
- Состав кода маркировки молочной продукции
Необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на портале
Документ передачи (УПД) не отображается в личном кабинете. Что делать?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать если контрагент говорит, что передал нам документы по ЭДО и даже прислал идентификаторы этих документов, но мы не видим эти документы в разделе входящие.
И пару раз такая ситуация была у нас самих. Мы документы передали через ЧЗ, а наш покупатель ничего не видит.
От чего это зависит? Может быть мы что-то делаем не так? Как избежать подобных проблем в будущем
Спасибо!
Елена, добрый день!
Попробуем вам помочь:)
Для выяснения причины по которым товарная накладная (УПД) не отображается в личном кабинете нужно выяснить каким образом документ был передан в Честный знак.
Существует 3 варианта передачи УПД в систему:
1. Оба участника используют для передачи коммерческий электронный документооборот (ЭДО).
2. Один участник использует коммерческое ЭДО, а второй ЭДО Лайт.
3. Оба участника используют для передачи ЭДО Лайт.
В первом и во втором случае (при условии когда отправка ведётся от оператора коммерческого ЭДО) требуется запросить транспортную квитанцию у вашего Оператора документооборота (отправителя УПД) и сформировать обращение в к нам в техническую поддержку (support@crpt.ru), приложив транспортную квитанцию.
В во втором (когда отправка отправка через ЭДО Лайт) и в третьем случае, необходимо предоставить в техподдержку документооборот из УПД в ЭДО Лайт.
Тогда мы сможем детально понять в чем дело и обязательно подскажем как передать документ так, чтобы избежать ошибок. А про самые частые ошибки при подаче УПД уже есть ответ в нашем Сообществе )
01.11.2022 14:57
0
Добрый день. В ЛК честного знака в разделе «ЭДО Лайт» пусто. Наши УПД обрабатывает коммерческий оператор, но я хочу перейти на работу с ЭДО Лайт чтоб иметь возможность выводить товар из оборота при приемке УПД. Для этого нужно настроить обмен моего оператора ЭДО с «Эдо Лайт» или нужно настраивать обмен УПД между «ЭДО Лайт» и поставщиком?
30.11.2023 18:48
0
Любовь Смирнова, Добрый день, необходимо настроить роуминг с поставщиком.
01.12.2023 12:06
0
